来源：新浪网、北京电视台、澎湃新闻、申通快递官微、梨视频等，仅为转载

北京一申通快递员手持“比拳头还大的石头”入室将消费者打伤一事，持续发酵

当事人“冰淇淋喵喵”28日12是09分说明：

自昨天手机号被申通内部爆出来开始，不断被骚扰侮辱，还有死亡威胁，非常害怕也心力交瘁，近期都无法睡觉无法正常治疗，这种恐惧已经形成了阴影负担，家人担心至极，为我声援的朋友也遭受到非理性的谩骂，在此要向网友们说声“对不起”，让大家费心了。所以不得不关闭评论，但会保留起诉手机恶意攻击者的权利。最后回应的几点，以后不会再做回复：

1，为何V认证，可以去问新浪。

2，为何没有给予单号，因为快递丢失后我主动跟快递员电话沟通无果，对方敷衍推卸责任，我这才会走投诉的路，投诉后他才打电话想让我撤销投诉，坦白讲我因为他的态度是带着气的，再加上当天真的非常忙和不方便，我觉得这件事既然已经投诉，就交付给公司解决就好了，单号你自己送的货你没有？公司没有？事实上开会期间他有短暂打电话进来已经不再提单号的事了，所以我并没有觉得这是多重要的事，但我答应他回京解决。到北京以后气已经消了，主动联系他想帮他把二百块钱要回来。但是发现已经没办法正常沟通了。3，为何突然暴躁要投诉（公安机关双方笔录也都有，期间打电话来对我破口大骂的通话时间节点也有）。我觉得我价值的货被你丢了，公司罚你二百并不冤，我已经愿意帮你解决，但你依然对我大肆辱骂侮辱，这才激起了我的愤怒，警告他我会继续投诉。4，最后强调一遍：快件从头到尾并没有找到！并没有找到！！我之所以发短信说你可以告诉公司找到了，是希望帮他截图去公司撤销投诉，这件事在双方电话里都讲了，派出所也有笔录。关于这一点我实在不想再多解释了。5，关于网友批评我脾气和性格，甚至说我咎由自取的，我照单全收，也会好好反思，我可以向被激怒的你们道歉。但是我个人的看法是：没有完全无缘无故的犯罪，任何行凶可能都基于一定的原因，但这都不会成为为替犯罪者脱罪的理由，而且我自认从头到尾自己的所作所为都没有触犯法律和道德，（或许会有处事上的疏忽和不成熟我认真反思）所以我绝不认为自己的维权有什么不对，更不会认同部分网友现在不断批评辱骂受害者的做法。言尽于此。接下来我会继续走法律程序，也会有电视台进行相关报道，我不会放弃诉讼申通快递的权利的。图三是医生的话，我得听，我要恢复好，才能继续把这件事抗争到底。最后再一次感谢热心声援的网友们，我与你们素昧平生，真的非常感动于你们的支持，谢谢

事件提要：

6月27日晚间，申通快递官方发表对前述事件的处理意见（以下简称《意见》）。《意见》称，涉事业务员已作开除处理并在内部公告，对其个人行为给客户和公司品牌造成影响，申通快递也将对其保留法律追诉权。《意见》表示，公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈，并要求其在一周内提交全面的整改报告，进一步加强对员工队伍的管理。《意见》透露，得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后，申通第一时间在站点所在地和案发地进行报警，业务员也向公安机关自首，并进一步配合公安机关对事件进行调查，申通将根据公安机关调查结果，对涉事网点和相关人员做进一步处理。申通方面表示，公司将全额支付客户治疗所产生的医疗费用，并对事件给其造成的伤害进一步进行沟通处理。申通方面还表示，公司愿意为客户提供免费的心理咨询帮助，并为其提供所需的法律援助，全力配合事件的进一步处理。6月27日，网友“冰淇淋喵喵”在微博曝光称，申通快递某快递员因遭遇投诉对其怀恨在心，手持“一块比拳头还大的有尖头的石头”入室将其击倒在床，血流满地。

该网友当时还称，事情已经过去了近3天，申通没有任何回复，甚至连当天派出所要求的到场，都没有任何一个人前往。6月27日下午，北京申通快递官微表示，对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。我司绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，我们尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。此后，申通快递官微转发前述微博内容称，申通快递绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在。行动胜于雄辩，绝不姑息！6月27日晚间，申通快递方面还表示，申通快递一直以来对任何侵害客户的行为采取“零容忍”态度，绝不会逃避责任，更不会姑息该行为的存在。以下为申通快递对“快递员持石头入室打伤客户”事件做出的处理意见：尊敬的客户：近日，我司管庄服务点快递员王某在派件过程中因快件签收问题与客户产生投诉纠纷，最终因沟通不畅导致纠纷升级，给客户权益和人身安全造成伤害。申通快递一直以来对任何侵害客户的行为采取“零容忍”态度，绝不会逃避责任，更不会姑息该行为的存在。现对该事件做出如下处理意见：1，根据公司规定，涉事业务员已作开除处理并在内部公告，对其个人行为给客户和公司品牌造成影响，申通快递也将对其保留法律追诉权；2，公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈，并要求其在一周内提交全面的整改报告，进一步加强对员工队伍的管理；3，得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后，公司第一时间在站点所在地和案发地进行报警，业务员也向公安机关自首，并进一步配合公安机关对事件进行调查，公司将根据公安机关调查结果，对涉事网点和相关人员做进一步处理；4，全力保障消费者权益，全额支付客户治疗所产生的医疗费用，并对事件给其造成的伤害进一步进行沟通处理；5，我们愿意为客户提供免费的心理咨询帮助，并为其提供所需的法律援助，全力配合事件的进一步处理；申通快递一直以来秉承“客户至上”的服务准则，绝不会容忍任何侵害客户利益和人身安全带来危害行为的存在。行动胜于雄辩，申通快递将用行动，让消费者享受高效、安全、优质的快递服务。

澎湃新闻评论

6月27日凌晨2点多钟，北京网友